我购买会员后，第一时间联系百度网盘在线客服申请退款。客服告知我：该订单走苹果渠道扣款，需要我先去苹果端提交退款；并且明确承诺，如果苹果两次退款申请都被驳回，我拿着苹果的拒绝凭证回来，网盘这边会协助我尝试退款。 我严格按照网盘客服给出的方案操作，先后两次在苹果提交退款，两次均被苹果驳回，并且第二次提示为最终驳回结果，我保留了全部驳回截图。 但当我带着苹果两次拒退凭证回来找网盘客服兑现约定的时候，客服改口，以“会员权益已经生效、账号使用了会员特权”为由拒绝退款。 这里重点说明：会员一直处于生效状态，是退款纠纷还没有处理完毕、流程没有闭环导致系统自动保留会员身份，并不是我主动去使用、消耗会员特权。退款协商阶段的会员状态，不该由我承担责任。 现在在线客服收到我的凭证之后，直接已读不回、不再回复，拒不履行之前客服给到的处理承诺，前后答复矛盾。 我的诉求： 1. 履行之前客服的约定，为我办理这笔订单全额148元退款，原路退回； ​ 2. 安排专人对接回复我的问题，不要再推诿、失联。 附上证据清单（上传截图的时候按这个顺序）： ① 苹果支付扣款截图 ② 网盘客服最初指引我去苹果退款、承诺两次拒退后网盘协助退款的聊天记录 ③ 苹果第一次退款驳回截图 ④ 苹果第二次退款最终驳回截图 ⑤ 后续客服改口拒绝退款、不再回复的会话截图