依据文化和旅游部、公安部相关通知要求，演出举办单位应当建立退票机制、明示退票规则，保障购票人正当退票权利，猫眼平台协议也约定平台负有协助消费者与主办方协商争议的义务。我在演出前就提交退票申请，下单第二天就寻找人工客服解决问题，当时场次仍在售、票品非实名，不影响二次销售，但平台当时消极应对，未履行协助协商义务，现在不能以演出结束为由推脱责任。