本人在淘宝购买这件外套，开箱就发现衣服自带顽固污渍，属于出厂质量瑕疵，衣服全程未穿、未水洗，没有任何使用痕迹。我发起退货退款，平台小二介入协商，售后已经拖延三天，一直没有给出判定结果。我多次在留言明确说明：不方便接听电话，要求全程文字消息沟通，但是平台仍然反复拨打电话，没有按我的要求文字通知结果，一直卡在协商阶段搁置不处理。 本次属于商品质量问题售后，不是七天无理由，吊牌遗失不代表商品不存在出厂污渍瑕疵。商家拿不出对应污渍点位清晰的发货视频，应当支持退货退款。