我于2026年10月31日注册了小象超市app，次日11月1日来下单，显示账号异常，本人使用这个手机号10年，第一次注册，从未注册过也下过一单，更不存在恶意退款等违规行为，不知道为什么无缘无故封我账号，反应了几个客服，也不处理，回复很敷衍，说不在工作日不能给出具体的处理时间。我现在的诉求是恢复账号，恢复已过期新人券，并道歉。