投诉对象：一直娱平台 订单编号：yzy61680*********521******* 下单日期：2026年10月15日 订单金额232元 事实经过： 本人在易直邮平台拍下商品，全款支付成功。商家一直拖延发货，超过约定发货日期多日，订单始终处于待发货状态，没有任何物流揽收信息。 我多次联系客服沟通，主动提出取消订单、办理全额原路退款。但是平台客服一直推诿扯皮，无故拒绝退款申请，找各种理由扣押我的货款，订单一直被挂着不处理。 商品始终没有发出，没有产生任何运费、包装成本，我还没有收到货物，按照电商法规，我有权随时取消未发货订单并拿回全款。 平台无货拖延发货，还恶意扣留消费者资金，拒不处理退款，已经违反《电子商务法》与《消费者权益保护法》，严重侵害我的财产权益。 我的诉求： 1. 立刻关闭订单，将全款原路退还至我的支付账户； ​ 2. 平台对无故拖延发货、拒绝退款的行为做出整改； ​ 3. 尽快完成退款处理，不要再继续拖延