本人2025年03月24日购入牛精灵摄像头，。商品标注支持网口，实际网口松动无法插线使用；设备频繁卡顿死机，配套APP混乱，一会喵精灵一会乔安智联。现设备持续离线，多次排查无效，客服不回复，还错将12V设备说成5V电源故障，售后推诿。诉求：退货退款，处罚商家并予以赔偿。