京东商家拒用户七天无理由退货退款诉求
本人于今年10月27号在京东平台大疆创新京东自营旗舰店下单购买大疆产品,收货后商品全程未拆封、未激活、无任何使用痕迹,全套包装、配件完好齐全,完全不影响二次销售。
我在签收7天有效期内,依法发起7天无理由退货退款申请,但是商家无故拒绝我的退货申请,拒绝理由不合理,侵害我的合法消费权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,网络购物消费者享有七日无理由退货的法定权利,大疆该商品不属于法定排除无理由退货的品类。商品完好、未激活、未拆封,完全满足“商品完好”的标准,符合7天无理由退货的全部条件,商家单方面设置门槛拒绝退货,属于霸王条款。
我和商家沟通协商无果,商家拒不配合处理退货。该行为违背平台规则,也违反相关消费法规,严重损害消费者权益。
我的诉求:
1. 同意我的7天无理由退货退款申请;
2. 协助提供退货地址,正常办理退货流程,在收到退回商品后按时全额退款;
3. 平台对商家违规拒绝7天无理由退货的行为进行核查监管。
本人持有完整订单截图、商品实拍照片(商品未拆封、未激活的凭证)、和商家沟通被拒的聊天记录,可随时提交核验。恳请黑猫投诉平台介入协调,督促商家依法履行退货义务,维护消费者合法权益。