我于2026年10月20号在平台商家购买一台海尔洗衣机，，商家承诺给我21号发货，结果24号也没有发货，询问商家客服给我撒谎说是天气原因，结果打电话又说是仓库对接原因。之后收到货后质量有问题，不是全触屏，洗衣和烘干功能时间也不能调试。让商家7天无理由退货退款不给我退，希望给我退货退款，或者给我补偿