我在美团猫眼购买机票，然后没时间去了，然后我也去他们是否可以退款，但是一直都是ai客服接待的，后面的人工客服我没有及时找到他们为由拒绝了我退款的要求。不接受他们也没有帮我联系商家申请退款就直接跟我说不支持退，我认为就是霸王条款。我现在就要求他们退款