一、本人在2026年8月22日在该店铺购买一款男士手表，商品存在严重质量缺陷，表带易脱落，直接造成表盘摔裂损坏，手表彻底无法正常使用。我第一时间向店铺提出退货退款的合理售后诉求，店铺客服直接拒绝，拒不履行三包售后义务。 我申请平台客服介入调解，平台客服给出处理方案：赠送60元平台优惠券，其中39元用来支付换新手表的费用。我想不明白质量问题为什么还要我出钱换新， 当我准备执行换新方案时，发现该店铺属于违规店铺：店内没有任何实物商品，没有商品链接，没有小黄车，无法线上下单换新。店铺客服还要求我自行付款（店铺客服给发的无实物链接补差价费用39元让我付款，下面已附图)，由于是无实物链接导致平台发放的60元优惠券完全无法使用，换新方案根本无法落地，本次调解方案完全无法执行。 后续我多次反复和平台客服沟通，始终没能协商出可行的解决方案，双方未达成一致。但平台客服在没有征得我同意、问题没有妥善解决的前提下，擅自把本次调解结果记录为沟通完毕、纠纷结案，强行终止维权流程，损害了我的合法权益。 二、商家违规事实 商品存在质量问题，表带断裂造成表盘破损，商家拒绝质量问题退货退款，违反网购三包规则。 店铺无在售实物商品、无下单链接，诱导买家补差价形式交易，属于违规经营，导致平台优惠券无法核销，调解方案无法落地。 平台调解未达成一致，私自结案，维权被迫中断。 三、我的最终诉求 方案：全额退货退款，商家承担来回运费，退回破损手表，全款返还货款；