我买了9月7号的机票，但因为一早在家突发晕厥没有去坐飞机，住院了7天！打了多次客服电话咨询全额退款，让我去哪里哪里上传材料，结果他们的系统一直卡起传不了！就到快捷通道申请了退款，只退回来基建费！再次咨询人工客服要求全额退，说我已经退票了，不可以再申请了