本人通过该平台预订如家精选酒店（杭州西湖湖畔步行街店），预订入住时段：11.30–11.31。 预订后本人突发，需要在 11 月 31 日上午紧急就医，无法入住。早在 11 月 30 日当晚，我就主动联系平台，申请和酒店协商退订。 此前我在该酒店有相同预订经历，酒店会在入住日前致电确认入住意愿，如果行程变动，可以协助办理全额退款，所以我一直等候沟通。但 11 月 30 日全天，我始终没有收到酒店来电。直到次日，平台一直没有给到协商结果，仅回复无法退款；我持续跟进，平台一直以“升级上级反馈，请等待”为由拖延。 我怀疑平台并未真正对接酒店，于是自行致电酒店前台核实，酒店告知：他们拨打过两通电话联系我，但系统给到的号码是陌生号码：176********，该号码并不是我的手机号，酒店拨打后显示关机。本人 11 月 30 日全天手机正常开机、无关机、无拦截，根本收不到酒店的确认电话。 再次追问平台，平台承认订单属于代理商渠道，代理商不会把我真实手机号给到酒店前台，因此酒店拿到的是错误号码，导致酒店无法正常联系到我。我下单时完全不知情，如果提前知晓该订单属于第三方黄牛/代理渠道，我不会下单。平台声称页面标注了代理，但是：在下单页面、房间详情页，均没有醒目、清晰地告知该订单为第三方代理单，没有充分履行事前告知义务。 因平台方渠道问题，录入错误联系号码，阻断了我和酒店正常沟通退订的机会；同时在我提前主动发起协商、且存在生病就医客观无法入住的前提下，平台消极处理、拖延反馈，直接拒绝退款。平台把代理渠道带来的信息错误风险，全部转嫁到消费者身上，客服态度没有认识x不合理，侵害我的合法权益。