2026年11月1日，我通过滴滴平台呼叫阳光出行网约车（粤AAJ15092），从滋粥楼南村店前往长隆酒店。司机途中以“进长隆会堵车产生停车费”为由索要2元额外费用，我未同意，司机即诱导确认加费，随后态度恶劣，称“碰到我倒霉”，并对我2岁幼儿言语呵斥，致其下车后持续哭闹。我车内报警并联系阳光出行客服，客服仅提10元券，后以查不到订单为由挂断拒接。阳光出行作为滴滴接入的承运服务商，司机违规收费违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条；平台客服推诿，违反五部门关于聚合平台应“督促接入服务商加强人员管理”“及时妥善处理投诉”的要求。滴滴作为聚合平台，不能以“信息撮合”为由回避对合作方服务质量的监管责任。‌‌ 投诉诉求 请求滴滴平台履行聚合平台监管职责，对阳光出行及涉事司机粤AAJ15092启动实质调查：调取车内录音，核实违规索费及言语呵斥幼儿事实；依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条对司机违规收费行为督促处罚，并依据平台规则对司机予以封禁或暂停接单处理。我拒绝接受任何体验券补偿，要求阳光出行就客服挂断、推诿行为书面道歉，并就司机侵害未成年人权益的行为承担相应责任。请滴滴评估阳光出行的服务质量与客诉处理能力，依据聚合平台动态退出机制对其采取限期整改或服务隐藏措施，并限期书面反馈处理结果。‌