我2026年11月1日中午11点42分接到一个订单，浦三路时光里大米先生商家的16号订单，取餐完成送单顾客收货地址，电话关机，我按平台的要求上报无法联系收餐人成功，半小时收餐人没联系我，我把餐品反还商家，给商家说明原因，我取消订单，平台扣我8块多钱，我按平台要求上报成功，餐品反还商家了，还扣我钱，申诉两次都失败，请核查谢谢。