本人于一年前2025年11.18日在拼多多平台购买了一件黑色外套（订单号：[251***-467************]），收货时发现商家严重发错货，发来的是一件红色外套。我第一时间联系商家，对方一直不予回复，直至目前店铺已倒闭失联，导致我的售后权益完全落空。在此期间，我曾先后四五次联系拼多多官方客服寻求协助，但客服始终推诿扯皮，未给出任何实质性处理方案，存在严重的监管缺失和不作为行为。根据《消费者权益保护法》及电商平台规则，商家发错货且失联，平台必须承担先行赔付责任。现正式投诉该商家及拼多多平台，强烈要求：1. 拼多多平台立即履行监管及售后兜底责任，为我办理全额退款（无需我承担任何退货运费）；2. 针对平台客服长期不作为的行为进行内部追责。请平台正视消费者合理诉求，尽快给出明确处理结果，否则我将向12315及市场监管部门进一步举报维权。